Hulp en contact
Contact
Een vraag over VisScanner, de website of de app? Stuur een mail naar [email protected]. Gaat het over de app, zet dan ook het versienummer erbij. Dat vind je in de app onder Ik → Instellingen.
Veelgestelde vragen
Hoe log ik in?
Met Apple (op een iPhone), Google of Microsoft. Op visscanner.nl log je in met Google of Microsoft, met hetzelfde account als in de app. Heb je je account met Apple gemaakt? Dan kun je op de website niet inloggen.
Wat is de gratis proefperiode?
Elk nieuw account krijgt 14 dagen Specialist gratis. Je geeft daarvoor geen betaalgegevens op. Daarna is je account weer Gratis, tenzij je zelf een abonnement kiest.
Kan ik Explorer gratis krijgen?
Ja, als je regelmatig vangsten registreert. Heb je in de app minstens 5 vangsten geregistreerd uit de laatste 30 dagen, gevangen op minstens 3 verschillende dagen? En heeft elk van die vangsten een gecontroleerde foto, waarvan je telefoon bevestigt dat hij binnen 2 kilometer van je vangstplek is gemaakt (in de app staat dan ‘GPS bevestigd’)? Dan heb je Explorer gratis, zolang je daaraan voldoet. Specialist blijft betaald.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Heb je het in de app gekocht, zeg het dan op in de instellingen van de App Store of Google Play. Heb je het op visscanner.nl afgesloten, zeg het daar op.
Wie ziet mijn vangsten?
Een vangst op Openbaar staat zonder je naam op de kaart, op zijn vroegst 24 uur na je vangst. Je ziet dan alleen de soort, de lengte, het aantal, of de vis is teruggezet, de datum en de plek. Foto's en notities blijven altijd privé. Een vangst op Privé zie alleen jij.
Doe je mee aan de ranglijsten (dat staat standaard aan), dan telt een openbare vangst met een gecontroleerde foto mee voor de ranglijsten, als je die dag op die soort mocht vissen. Hij staat daar onder je schuilnaam, met de soort, de lengte of het gewicht en de maand. Zo'n vangst staat niet op de kaart.
Ook je privévangsten tellen mee in je totalen op de ranglijsten: het aantal vissen, de soorten en de uren, ook per provincie. De vangst zelf ziet niemand.
Wat doet "Vistijd automatisch bijhouden"?
Dit is vrijwillig. Zet je het aan, dan onthoudt je telefoon wanneer je bij het water aankomt en wanneer je weer gaat. Die twee tijden worden verstuurd, alleen samen met je vangsten. Kies je bij een vangst een foto uit je galerij, dan kijkt de app ook of je telefoon op dat moment in de buurt was. Van die controle gaat alleen mee: ja of nee, hoe ver (afgerond op 100 meter), het tijdsverschil in minuten en welke controle het was. Je routes blijven op je telefoon en worden na 7 dagen gewist.
Hoe krijg ik mijn gegevens?
In de app onder Ik → Instellingen → Gegevens exporteren. Je krijgt al je vangsten als CSV-bestand (voor een spreadsheet) of als GPX-bestand (voor een kaart-app).
Account verwijderen
Op de pagina Account verwijderen verwijder je je account ook zonder de app: log in met Google of Microsoft en bevestig. Daar staat ook wat er wordt gewist, wat blijft en hoe het per mail kan.
In de app: Ik → Instellingen → Account verwijderen. Je account, je vangsten en je foto's worden dan verwijderd. Een abonnement via visscanner.nl wordt daarbij opgezegd. Een abonnement uit de App Store of Google Play zeg je daar zelf op.